Bien que nous espérions que votre voyage se déroule sans encombre, il est important de savoir comment réagir face aux imprévus. En cas d'incident ou de panne mécanique, la résolution est gérée directement entre vous et le loueur.
Responsabilité directe de l'agence
Le contrat légal étant signé exclusivement entre le client et l'agence de location, toutes les questions opérationnelles et juridiques concernant le véhicule relèvent de la seule responsabilité de ces deux parties.
- Cadre Légal : Tout incident, accident ou panne est régi par les conditions spécifiques stipulées dans le contrat physique que vous avez signé avec l'agence.
- Absence de responsabilité de la plateforme : Rod agit en tant que plateforme de mise en relation et n'a aucun droit légal, engagement ou responsabilité concernant l'exécution du contrat de location, les réclamations d'assurance ou l'assistance routière.
Que faire en cas de problème ?
Si vous rencontrez un problème avec le véhicule :
- Contactez l'agence : Utilisez le numéro d'urgence fourni par l'agent lors de la remise des clés.
- Suivez les procédures du contrat : L'agence vous guidera sur la marche à suivre, qu'il s'agisse d'un remplacement de véhicule, d'une réparation ou des documents d'assurance.
- Résolution mutuelle : Le traitement, les coûts et la logistique d'assistance sont déterminés et réglés selon votre accord direct avec l'hôte professionnel.
Un support professionnel
Parce que nous sélectionnons rigoureusement nos agences, vous traitez avec des professionnels équipés pour gérer ces situations. Chaque agence possède son propre protocole pour garantir que vous soyez assisté selon ses politiques internes.
Votre agence est votre partenaire direct pour un voyage serein et encadré.